UX-исследования
Проверяем предположения через интервью, сценарии, данные и наблюдение за реальным поведением.
Исследование начинается с решения
Исследование начинается со списка решений, для которых действительно не хватает знания.
Перед методом стоит практический вопрос: какое решение изменится после ответа. Это защищает проект от интервью «вообще о продукте» и аналитики, которая интересно выглядит, но ни на что не влияет.
Смотрим не только на ответы
Используем интервью, разбор обращений, аналитику, тестирование прототипов и наблюдение.
Люди не всегда могут точно объяснить привычку, обходной путь или момент сомнения. Мы сопоставляем слова с поведением, обращениями в поддержку и данными, чтобы не принимать вежливое мнение за факт.
Вывод должен изменить продукт
Выводы переводятся в изменения сценария, содержания и приоритетов, а не остаются отчётом.
Наблюдение становится ценным, когда меняет порядок страницы, формулировку, сценарий или приоритет разработки. Вместе с выводом фиксируем, на каком материале он основан и где остаётся неопределённость.
Нужно понять, как эта работа устроится именно в вашем продукте? Начнём с контекста и ограничений.
Разобрать задачу ↗