2020 — всё становится цифровым
Цифровой опыт становится основной средой для работы, покупки, общения и получения услуг.
Цифровое стало основным
Цифровые каналы становятся основной средой для услуг, покупок, работы и коммуникации.
Для многих людей цифровой канал внезапно стал единственным. Нельзя было рассчитывать на помощь сотрудника рядом: интерфейс обязан был объяснять порядок и поддерживать действие самостоятельно.
Надёжность оказалась человеческим качеством
Проекты требуют большей надёжности, доступности и внимания к людям с разными условиями использования.
Скорость, доступность и спокойное сообщение об ошибке стали проявлением заботы, а не техническим приложением к дизайну. Надёжность напрямую влияла на человеческий опыт.
Удалённый контекст расширил исследование
Студия усиливает практику удалённого исследования и проектирования сложных сервисных путей.
Удалённые интервью и совместная работа открыли больше контекстов использования. Мы научились внимательнее фиксировать условия, в которых человек действует вне привычной лаборатории.
Опыт полезен, когда помогает точнее решить сегодняшнюю задачу, а не повторить старую форму.
Поговорить о проекте ↗